Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos da AmoraTudo.

Nós, da AmoraTudo, valorizamos sua satisfação e agimos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/13). Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva, do início ao fim!

Para que você se sinta seguro e tranquilo ao comprar com a gente, criamos uma política clara para casos de trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) - Compras Online

De acordo com o Art. 49 do CDC, ao comprar produtos ou contratar serviços fora do estabelecimento comercial (como é o caso das compras online na AmoraTudo), você tem o direito de desistir da compra.

• Prazo: O prazo para manifestar seu arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal (ou DANFE).
• Procedimento:
  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento (via e-mail ou WhatsApp, conforme nosso "Fale Conosco") dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
  2. Você receberá as instruções sobre como realizar a devolução do produto (normalmente por meio de logística reversa, com código de postagem sem custo para você).
  3. Ao recebermos o produto e verificarmos que as condições acima foram atendidas, providenciaremos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
• Restituição do valor:
  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito por depósito/transferência bancária na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF), no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto.

Importante: Não serão aceitas devoluções por arrependimento se o produto apresentar sinais de uso, avaria ou não estiver em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham.

2. Trocas por Defeito de Fabricação ou Vício do Produto.

Se o produto adquirido na AmoraTudo apresentar algum defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio para uso, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo.

• Prazo:
  • Produtos Não Duráveis (ex: cosméticos, alimentos): Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
  • Produtos Duráveis (ex: eletrônicos, utensílios domésticos): Prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
• Procedimento:
  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento (via e-mail ou WhatsApp), informando o número do pedido, o produto e descrevendo o defeito encontrado. Se possível, anexe fotos ou vídeos.
  2. Você receberá as instruções para envio do produto para análise técnica. Os custos de envio para análise são de responsabilidade da AmoraTudo.
  3. Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, você poderá optar por:
     • Reparo do produto (prazo de até 30 dias para a assistência técnica).
     • Substituição do produto por outro igual ou similar, em perfeito estado.
     • Devolução do valor pago (incluindo frete) ou recebimento de um vale-compras no valor do produto.
• Exceções: O prazo de garantia legal não cobre danos causados por mau uso, quedas, manuseio inadequado, instalação incorreta ou desgaste natural do produto.

3. Troca por Produto Divergente do Pedido.

Se você receber um produto diferente do que comprou (modelo, cor, tamanho, etc.):

• Prazo: Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Procedimento: informe o ocorrido e anexe fotos do produto recebido e da embalagem. Nossa equipe irá orientar sobre a troca e arcará com os custos de frete para reenvio do produto correto.

4. Cancelamento de Pedido

• Antes do envio: Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento integral através de nossa Central de Atendimento. O estorno será processado conforme as regras de restituição do valor (item 1).
• Após o envio: Se o pedido já foi despachado, o cancelamento será tratado como "Direito de Arrependimento" (item 1). Você deverá recusar o recebimento da encomenda ou, caso já tenha recebido, seguir o procedimento de devolução.

5. Condições Gerais para Troca e Devolução

• Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser feita exclusivamente através de nossos canais de atendimento oficial (Fale Conosco).
• Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem direito a troca ou devolução.
• A AmoraTudo se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não esteja nas condições citadas acima.

Nossa Central de Atendimento está à disposição para te ajudar:

• WhatsApp: (41) 37950499
• E-mail: sac@amoratudo.shop

A AmoraTudo trabalha para que você tenha a melhor experiência de compra online, com produtos que você ama e o suporte que você merece!

AmoraTudo - Sua dose diária de novidades e variedades, com a segurança e o carinho que você merece!